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第 52 章（第1页）

这年代还没有广告植入这回事，大部分广告是穿插在电视剧中间或者头尾，锦西投拍的《天使奇缘》是开天辟地第一次，加上毛线本就是家家户户都会用的，女主拿个毛线织着是再自然不过的事，绝不会像古装剧里穿插手游来的那么别扭，再加上之前没人用过，观众都觉得新鲜，如此光明正大穿插广告，再配合着五色鹿推出的新品，哪怕是不提五色鹿一个字，观众也都知道，这毛线是五色鹿的。

再来，彩虹线是五色鹿的技术部花了很多心思才研发出来的，为的就是配合这次电视剧，务必让彩虹线一推出便引起轰动效应，为了生产彩虹线，锦西甚至引进国外的生产线，务必让一根线有七种颜色成为现实，如此多彩的风格织到毛衣里倒让颜色不显得过于跳跃，五色鹿这边试过制作成品，成品效果很不错，远看就是彩色的毛衣，细看却见功夫，可以说这种毛线大人小孩都好穿，锦西在植入时还专门让女主给男主打了件成衣，又给自己打了一件做情侣衫。

是的，她要引入情侣衫和亲子装的概念，并在五色鹿的门店推行。

今年以来，五色鹿在全国已经多了五十多家门店，大部分门店都同时售卖毛线和成衣，成衣以毛线衣、羊绒衣、针织衫外套为主，锦西把后世的款式弄过来，时尚新潮，成衣也颇受喜爱，因为目前款式少，毛线和成衣并没有分开销售。

店铺扩张快，五色鹿在全国的市场占有率有绝对优势，如今很多后世知名的品牌都未曾有后来的知名度，许多甚至还没有成立，五色鹿占有绝对先机，加上五色鹿的管理方法很国际化，款式又与国际接轨，拥有一批忠实粉丝。

可就在这样的情况下，五色鹿依旧发生一件不大不小的事。

原本这不算什么大事，一位拄拐的妈妈去五色鹿的门店里想要购买毛线为自己的孩子织毛衣，可五色鹿的店员见她穿着破旧，模样拘谨，一看就不是能消费得起的，而五色鹿一袋毛线至少一百多元，贵的衣服上千元，加上五色鹿在全国的名气，以至于五色鹿的店员里难免有飘飘然之辈，就有这样一位女店员见这位妈妈模样称得上寒酸，便轻视对方，在对方询问价格时拒绝回答，使得该拄拐的妈妈擦着眼泪离开五色鹿。

或许这些事在全国每一家门店都有发生，可锦西若是不知道，这事也就这样过去了，她向来讨厌带有色眼镜看人的店员，如今自己的店员却做出这种事，让她寝食难安，更要命的是，因为五色鹿的知名度，这事竟把媒体给吸引来，当时有个专栏记者要写文章，蹲在五色鹿店门口观察，谁知就被他抓到这样一个新闻。

次日，该记者写了一篇批判性文章，名为《建立在残疾母亲眼泪之上的微笑服务，三问五色鹿》的文章，这篇文章毫不留情地批判了五色鹿员工毫无素质的行为，要知道最初锦西对外宣传，五色鹿会永远坚持微笑服务，哪怕不买东西，也可以在五色鹿的店里上厕所或者坐一下午，绝不会有店员来赶人，下雨天，五色鹿甚至会提供免费躲雨的服务，给大家送热汤，因此五色鹿的微笑服务模式吸引了不少顾客，谁知会有这样的事发生。

锦西第一时间召开了会议，严肃处理这件事。

殷杭道：“媒体很厉害，之前就有一些保健品公司受到媒体质疑，最后闹得很厉害，我们公司成立至今还没有遇到太大的坎，这次事件必须认真以对。”

众人都同意这个做法，只是严肃又该怎么严肃呢？

媒体的批判虽然放大了整件事，可如果五色鹿的店员不曾做出这样的事，媒体也绝不可能拿这件事大做文章，锦西思索片刻，皱眉道：

“必须对店员做出处置，开除该员工，并警告所有五色鹿的员工们，认真观察微笑服务，对所有员工进行服务培训，力保所有人进了咱们店里就能得到最好的服务，哪怕他们不买东西，我们是服务行业，没有什么比服务更重要，一个企业如果忘了本就离灭亡不远了。”

大家纷纷点头，殷杭沉吟道：

“媒体那边怎么应对？”

“告知媒体我们的决定，并把这位拄拐的妈妈找出来，了解对方的家庭故事，给对方送一套五色鹿的礼包以及几件成衣过去，带店员跟她道歉，并要该区总负责人亲自上门道歉。”

锦西的做法其实是后世公关常用手段，可放在这年代，人们并没有经历过类似的事，大家听闻锦西的做法，下意识认为她处理的十分完美，甚至完全超出大家的期待，只是媒体那边是否接受还得看最后的结果。

锦西吩咐下面的人把处理结果通报出去，当店员跟负责任去了那位拄拐妈妈家里，这才明白自己是多么愚昧，原来该拄拐妈妈曾经是一位救人英雄，为了救一个素不相识的孩子被车撞断了腿，那之后她老公跟人跑了，留下家里两个孩子让她照顾，她没了一条腿找不到好的工作，只能在家种地养活孩子，她家里什么都没有，米缸都能照人影，两头小猪就拴在厨房里方便照顾，对于这样一个家庭来说，走进五色鹿门店去购买毛线，一定是饱含着这位母亲深沉的爱。

所有人为之动容，区领导也连连擦眼泪，告诉对方五色鹿的处理决定，还给该妈妈送去四件孩子的毛衣，一套五色鹿的毛线礼包，该妈妈也没想到事情会闹这么大，在店员道歉时她一直说不用这么客气。

当五色鹿把事情处理结果通报出去，并把跟该拄拐妈妈的和解照片刊登到媒体上，民众都接受了五色鹿的道歉，并感受到五色鹿的诚意，只是万没想到这事还有后续，据说那位拄拐妈妈听说店员被辞职后，还专门写信去报社，要求五色鹿收回决定，说自己不怪她，每个人都很不容易，该店员也有家人需要养活，她或许是别人的母亲别人的妻子，五色鹿辞退了她就等于加剧了她家庭的困难。

锦西没想到对方会这么宽容，再次把这事拿出来教育员工要坚持微笑服务，并与客人像家人、朋友一样相处，以己度人，站在客人的角度考虑问题。

被辞退的员工也没想到该妈妈会这样做，当下哭得稀里哗啦说自己真的不应该，俩人这次算是真正和解了。

经过这件事，五色鹿的服务再次提升了，好到让人不好意思的那种，死忠粉特别多。

而五色鹿的公关措施不仅挽回了民心，还在和拄拐妈妈的通信中，建立了商家和顾客的联系，无形中再次宣传了五色鹿品牌服务至上的理念。

这次的事情有惊无险，却也给了锦西一个危险信号，企业发展过程中必然会遇到各种问题，如果不准备妥当，哪怕一个很小的问题都可能让企业陷入危机。

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戏剧很快就要杀青了，曾经的新人如今的女一号，已经改了名字的季维妮却比以前更忐忑，她无缘无故就成了女一号，没有任何后台没有大佬做自己靠山，得了这么大的好处总要有所付出的，而她也因为这部戏如愿签约了公司，公司给她极其不错的条约，比一般新人好多了，季维妮真的很感激。

可据剧组八卦传出，她这个名字都是公司老总给她改的，该不会公司老总真的看上她要潜规则她吧？

忐忑了几个月，如今即将杀青，要潜规则肯定就在这时候了。

是以这几天季维妮一直张望，看老总什么时候会找她。

赖笑宇察觉到她的走神，疑惑道：“你有心事？”

说实话，季维妮的表现完全出乎他的意料，他实在没想到季维妮是个可塑之才，哪怕只经过短期培训，却在培训过程中快速成长，且她是天生吃这碗饭的，上镜镜头感很强，五官的优势被放大，本人比现实中还要美上几分，那天真清纯与倔强混合的气质，实在让人难以抗拒，好几次赖笑宇站在观众的角度想，他要是追星只怕也会把季维妮当成自己的女神。

季维妮沉吟道：“赖导，听说是公司老板当初钦点的我。”

这话一出其他人竖着耳朵听。

剧组早就传季维妮是踩着男人的背往上爬的，据说那人就是老板。

“是啊。”赖笑宇笑笑，这人不是一般的好命，能得老板赏识，不用付出任何东西就能演女一号，真是命中注定的运气。“老板很看好你，也是她要签你的。”

“那老板……我的意思是老板怎么没来过公司？她好像很神秘，大家都没见过她。”

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